Política de envío

En Nahualcalli nos comprometemos a brindarte un servicio de empaque cuidadoso y envío oportuno para garantizar que tus piezas artesanales lleguen en perfectas condiciones. El tiempo de empaque estándar es de 3 a 15 días hábiles, ya que cada pieza requiere atención meticulosa debido a su naturaleza artesanal. Sin embargo, para aquellos que eligen envíos express, el tiempo de empaque se reduce a un máximo de 1 día hábil.

Para envíos dentro de México, ofrecemos dos opciones:

• Envío Estándar: El tiempo de entrega varía de 2 a 7 días hábiles para la zona metropolitana y de 3 a 12 días hábiles para el resto de la república mexicana.

•  IMPORTANTE, EL ENVIO EXPRESS APLICA SOLO PARA CIUDAD DE MÈXICO, EN ZONAS QUE NO SEAN COBERTURA EXTENDIDA, ZONA EXTENDIDA O ZONA ROJA, DE LO CONTRARIO SE ENVIARA, POR EL MEDIO MAS RAPIDO, SIN PODER GARANTIZAR LA ENTREGA AL DIA SIGUIENTE TE RECOMENDAMOS ENVIARNOS UN CORREO O UN MENSAJE AL CHAT, PARA CONOCER SI TU DESTINO APLICA A ENVIOS EXPRESS
  NO NOS HACEMOS RESPONSABLES DE NINGÚN RETRASO DEBIDO A TEMPORADA ALTA, OFERTAS COMO HOTSALE BUEN FIN ETC 

Envíos internacionales

Realizamos envíos a destinos internacionales como Estados Unidos y Canadá, aprovechando las ventajas del Tratado de Libre Comercio de América del Norte (TLCAN). Sin embargo, es importante destacar que en circunstancias extraordinarias, las empresas de paquetería pueden llevar a cabo inspecciones y revisiones aleatorias de paquetes, lo cual puede resultar en trámites aduanales adicionales y prolongar los tiempos de entrega. El Taller Nahualcalli no se hace responsable de los retrasos ocasionados por dichos procesos aduaneros.

Si estás comprando un producto desde un país diferente, te recomendamos investigar previamente si existen restricciones para los artículos que deseas adquirir. Una vez que se haya realizado el envío desde nuestro taller, no nos hacemos responsables de la pérdida total o destrucción de la mercancía debido a limitaciones de importación en el país de destino.

En caso de que desees realizar un envío internacional a un país distinto a los mencionados anteriormente, te invitamos a comunicarte con nosotros para cotizar los gastos de envío correspondientes.

Es importante tener en cuenta que no nos hacemos responsables de las retenciones aduanales que puedan surgir durante el proceso de envío a destinos internacionales que difieran de los mencionados anteriormente.

Impuestos y aranceles

Los impuestos o aranceles generados en envíos internacionales corren a cuenta del comprador. Es importante que estés al tanto de las regulaciones aduaneras de tu país para evitar cualquier inconveniente al recibir tu paquete.

Políticas de envío

En Nahualcalli asumimos la responsabilidad de entregar los paquetes a la empresa de paquetería correspondiente en tiempo y forma. Sin embargo, no nos hacemos responsables por extravíos o daños que puedan ocurrir durante el proceso de envío, ya que estos eventos escapan de nuestro control directo.

Si ocurriera algún daño durante el envío, nuestro equipo de Nahualcalli te ayudará en el proceso de solicitud del seguro correspondiente. Sin embargo, es importante destacar que la resolución de dicha reclamación depende enteramente de los proveedores de servicios de mensajería. Para poder abrir un caso de reclamación, será necesario presentar un video del desempaque del pedido en una zona bien iluminada y sin pausas. Te recomendamos que, si notas algún daño o maltrato evidente en el paquete o en su contenido, rechaces el paquete y pongas una nota en la zona donde debes firmar. En caso de daño a la mercancía, ofrecemos un reembolso en crédito dentro de los productos de nuestra tienda. Si esto no es conveniente para ti, podemos brindarte asesoría para realizar una reclamación de seguro directamente con la empresa de paquetería.

El período de reclamación del seguro puede tomar de 30 a 60 días hábiles, ya que las empresas de paquetería requieren tiempo para realizar el análisis correspondiente y llevar a cabo la devolución del seguro, en caso de ser procedente.

Datos del comprador

Para asegurar una entrega exitosa, es fundamental que proporciones una dirección clara y rastreable, así como tu nombre, correo electrónico y número de teléfono reales. Estos datos se comparten con la empresa de paquetería para facilitar la entrega oportuna de tu pedido.

Es importante tener en cuenta que, si se proporcionan datos incorrectos que impidan la entrega del paquete o si el destinatario no se encuentra en el domicilio en la fecha de entrega, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones y el cliente deberá cubrir los costos de reenvío. No nos haremos responsables de los retrasos, extravíos o daños que puedan surgir debido a estas circunstancias.

Los costos de envío no son reembolsables.

En Nahualcalli, nos enorgullece brindar un servicio de envío confiable y de calidad para que puedas disfrutar de nuestras piezas artesanales en todo su esplendor. Nuestro compromiso es garantizar que cada envío se realice con el mayor cuidado y profesionalismo posible, para que tu experiencia de compra sea excepcional.